Questions fréquentes

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. Que dois-je faire ?

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Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en haut de la page du site. Entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte et vous recevrez vos informations de connexion. Vous pouvez également cliquer ici.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

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Moyen de paiement*

Minimum

Maximum

Coupon avec Carte de crédit/débit

10 EUR

1000 EUR

PaySafe

10 EUR

500 EUR

Neteller

10 EUR

1000 EUR

Skrill 10 EUR 500 EUR

QIWI

10 EUR

1000 EUR

YandexMoney 10 EUR 1000 EUR

*RedSlots propose à ses clients une large gamme de moyens de paiement. Certains étant spécifiques à des régions ou à des pays particuliers, il est possible que vous n'ayez pas accès à tous les moyens de paiement.

Faire un dépôt a-t-il un coût ?

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Non. Nous ne prélevons pas de frais. Toutes nos options de paiement sont sans frais.

Comment puis-je faire un dépôt ?

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Pour effectuer un dépôt sur RedSlots, vous devez d'abord créer un compte. Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez Dépôt dans le menu en haut de l'écran. Une fois que vous avez choisi un moyen de paiement, saisissez vos informations de compte : les fonds seront alors versés sur votre compte après le délai indiqué dans les informations du dépôt. Pour tout paiement par carte de crédit/débit, vous serez redirigé vers le site E-PRO qui convertira votre achat en un E-VOUCHER (argent électronique).

Comment puis-je faire un retrait ?

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Transfert bancaire

Vous pouvez à tout moment demander un retrait à la caisse. Le minimum de retrait est de 150 € et les transactions sont généralement traitées dans les 72 heures. Après traitement du retrait par notre équipe de paiements, comptez 3 à 5 jours pour que la somme en question apparaisse sur votre compte (il s'agit en effet d'une transaction bancaire internationale). 

 

Pour tout montant inférieur à 150 €, vous pouvez demander un retrait manuel via tout moyen de paiement à votre disposition sur le site Web. Tout retrait manuel entraîne 10 € de frais de gestion qui seront déduits du montant demandé. Pour effectuer un retrait manuel, vous devez avoir effectué au moins un dépôt. Pour demander un retrait manuel, envoyez un e-mail à support@redslots.com en précisant vos coordonnées bancaires (IBAN et Swift/BIC). Notre équipe de paiement se chargera de traiter votre opération.

 

 

Neteller

Vous pouvez demander un retrait manuel à destination d'un compte Neteller, pour un montant minimum de 150 €. Ce type de transaction est généralement traité sous 72 heures. Une fois le retrait traité par notre équipe de paiements, la somme correspondante sera disponible immédiatement sur votre compte Neteller. Pour demander un retrait, veuillez contacter notre équipe d'assistance en nous fournissant votre numéro de compte Neteller ainsi que le montant du retrait. 

Quelles devises acceptez-vous ?

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Nous acceptons les devises suivantes: Euro, Livre sterling, USD, Dollar canadien et Dollar australien.

Où votre licence est-elle déposée ?

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Notre licence est déposée à Curaçao, et tous nos jeux sont certifiés par Technical Systems Testing (http://www.tstglobal.com/), qui est un organisme de test indépendant accrédité.

Quels sont les bonus que vous proposez ?

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Nos bonus sont sans équivalents et contrairement aux autres casinos en ligne, les conditions de nos bonus sont simples et faciles à comprendre. Nous n'imposons pas de mises impossibles à atteindre ; nous vous offrons directement des jetons à ajouter au crédit de votre compte. Vous pouvez jouer directement avec ces jetons, mais pas les retirer. Cependant, tous les gains que ces jetons peuvent vous rapporter sont disponibles au retrait. Vous ne trouverez pas de règles plus équitables, nous vous le GARANTISSONS !

En quoi vos jeux ne sont-ils pas truqués ?

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Nous utilisons le générateur de nombres aléatoires de Betsoftgaming pour produire les résultats de nos jeux. De plus, tous nos jeux sont certifiés par TST, qui garantit les standards les plus rigoureux des casinos en ligne.

Acceptez-vous les joueurs du monde entier ?

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Tous les joueurs sont les bienvenus à RedSlots, mais en raison de restrictions imposées dans certains pays, nous ne pouvons pas accepter de joueurs en provenance de : Afghanistan, Algérie, Andorre, Angola, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bhoutan, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Bulgarie, Cameroun, Côte d’Ivoire, Curaçao, Danemark, Émirats Arabes Unis, États-Unis d’Amérique, Éthiopie, Géorgie, Géorgie du Sud, Hongrie, Îles Samoa, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Liberia, Lituanie, Malaisie, Maroc, Moldavie, Netherlands, Nigeria, Ouganda, Pakistan, Philippines, Qatar, Russie, Ukraine, Roumanie, République tchèque, Somalie, Soudan, Suriname, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Thaïlande, Turkménistan, UK, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Le jeu ne s'ouvre pas quand je clique dessus. Que dois-je faire ?

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Pour que le jeu s'ouvre vous devez désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives. Dans Internet Explorer, les fenêtres intempestives sont bloquées par défaut. Effectuez les changements suivants : Cliquez sur Outils > Bloqueur de fenêtre intempestives > Désactiver Ensuite, cliquez à nouveau sur le jeu pour l'ouvrir.

Après m'être connecté(e) au casino, j'obtiens un écran vide. Que dois-je faire ?

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Dans la plupart des cas, cela se résout en mettant à jour Adobe Flash Player. Rendez-vous sur http://get.adobe.com/flashplayer/ et téléchargez la dernière version du lecteur Flash. Si le problème persiste, envoyez-nous un courriel à support@redslots.com